Politique de Retour | brillanthistoire.com
Chez Brillant Histoire, notre priorité est d’offrir une expérience d’achat transparente, agréable et sécurisée. Nous comprenons que l’achat d’un bijou en ligne nécessite une grande confiance. C’est pourquoi nous avons mis en place une Politique de Retour claire et équitable afin de vous garantir une totale tranquillité d’esprit lors de vos achats sur brillanthistoire.com.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire disponible sur brillanthistoire.com et de nous informer de votre décision de retourner l’article.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Le bijou doit être neuf, non porté et en parfait état.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant écrin, étiquettes, chiffons, garanties ou tout autre accessoire fourni.
- Le numéro de commande doit être clairement indiqué dans la demande de retour.
Tout article présentant des traces d’usage, de détérioration ou modifié (exemple : gravure personnalisée) ne pourra pas être remboursé.
Pour des raisons d’hygiène, certains bijoux comme les boucles d’oreilles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été déballés.
3. Procédure de Retour
Voici les étapes à suivre pour retourner votre commande :
- Contactez notre service client via brillanthistoire.com pour obtenir l’autorisation de retour et les instructions précises.
- Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son colis d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse de retour que nous vous communiquerons.
- Une fois le colis reçu, nos équipes procéderont à une vérification de conformité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Vous serez ensuite informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre retour.
4. Frais de Retour
Sauf erreur de notre part (article incorrect, endommagé, défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi. Brillant Histoire ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
5. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un bijou présentant un défaut ou un dommage, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- photos du produit,
- photos de l’emballage,
- numéro de commande.
Après vérification, Brillant Histoire vous proposera une solution : remplacement, réparation ou remboursement.
6. Remboursements
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Brillant Histoire.
7. Échanges
Brillant Histoire n’effectue pas d’échanges directs.
Pour recevoir un autre article, vous devez :
- retourner le produit initial,
- obtenir un remboursement,
- passer une nouvelle commande sur brillanthistoire.com.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, le remboursement ou la qualité d’un produit, notre équipe est à votre disposition via la page contact de brillanthistoire.com.
Nous sommes toujours heureux de vous accompagner et de vous offrir un service irréprochable.