Foire aux Questions (FAQ) | Brillant Histoire

Bienvenue dans la section FAQ de Brillant Histoire (brillanthistoire.com). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos bijoux, nos services, les commandes et la livraison. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

COMMANDES & PAIEMENT

Comment passer une commande sur Brillant Histoire ?
Passer commande sur brillanthistoire.com est simple et sécurisé. Parcourez nos collections, sélectionnez l’article de votre choix, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que d’autres moyens de paiement en ligne sécurisés.

La transaction sur votre site est-elle sécurisée ?
Absolument. Notre site utilise un protocole de chiffrement SSL pour garantir que toutes vos données personnelles et bancaires sont protégées. Votre paiement est traité de manière sécurisée par nos partenaires de confiance.

LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison dépendent de votre localisation et de la méthode choisie. Les options exactes et les coûts associés vous seront présentés avant la finalisation de votre commande. Nous proposons une livraison standard et, dans de nombreux cas, une livraison express.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site de notre transporteur partenaire pour connaître en temps réel l’état d’avancement de votre livraison.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, Brillant Histoire expédie des commandes vers de nombreuses destinations internationales. Les frais et délais pour votre pays seront calculés lors du passage en caisse.

PRODUITS & QUALITÉ

Quelle est la qualité des bijoux Brillant Histoire ?
Nous sommes fiers de la qualité de nos créations. Nos bijoux sont soigneusement conçus et fabriqués avec des matériaux sélectionnés, tels que l’or, l’argent plaqué or rhodié et des pierres de qualité. Chaque pièce est inspectée pour vous garantir satisfaction.

Proposez-vous des certificats d’authenticité ?
Pour certains articles, notamment ceux comportant des pierres précieuses, un certificat d’authenticité ou une fiche descriptive peut être fourni. Cette information est indiquée dans la description du produit concerné.

Que faire si la taille d’une bague ne me convient pas ?
Nous proposons un guide des tailles sur la page de chaque bague. Si vous avez un doute, notre service client peut vous conseiller. En cas d’erreur de notre part ou d’article non conforme, nous prendrons en charge les frais d’échange selon nos conditions générales.

SERVICE APRÈS-VENTE : RETOURS, ÉCHANGES & ENTRETIEN

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un article, sous réserve qu’il soit dans son état d’origine, non porté et avec son emballage. Veuillez consulter notre page « Conditions Générales de Vente » pour tous les détails et initier une démarche.

Comment prendre soin de mes bijoux Brillant Histoire ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de :

• Les ranger séparément dans un écrin ou une pochette douce pour éviter les rayures.
• Éviter tout contact avec des produits chimiques (parfums, laques, produits ménagers).
• Les retirer avant de vous baigner, de faire du sport ou des tâches ménagères.
• Les nettoyer délicatement avec un chiffon doux et non pelucheux.

Offrez-vous des services de nettoyage ou de re-graissage ?
Nous pouvons vous orienter vers des prestataires de confiance pour l’entretien de vos bijoux. Pour toute demande spécifique, contactez notre service client.

GARANTIE & RÉPARATIONS

Ma chaîne s’est cassée / Mon bijou présente un défaut. Que faire ?
Nous nous engageons sur la qualité de nos articles. En cas de défaut matériel ou de casse prématurée sous conditions normales d’utilisation, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Selon le cas, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être envisagé, conformément à nos garanties légales et commerciales.

COMPTE CLIENT & CONFIDENTIALITÉ

Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la page « Mon Compte ». Cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes, de gérer vos informations et de bénéficier d’offres personnalisées.

Comment sont protégées mes données personnelles ?
La protection de vos données est une priorité. Nous les collectons et les traitons uniquement pour la gestion de votre compte et de vos commandes, dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

Comment me désabonner de votre newsletter ?
Un lien de désabonnement est présent au bas de chaque e-mail promotionnel que nous envoyons. Vous pouvez également modifier vos préférences depuis votre compte client.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Pour toute autre question, l’équipe de Brillant Histoire reste à votre disposition via le formulaire de contact sur brillanthistoire.com.