Politique de Livraison | brillanthistoire.com
Chez Brillant Histoire, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat sécurisée, fluide et agréable. Notre engagement est de garantir que chaque bijou commandé sur brillanthistoire.com vous parvienne rapidement, en parfait état et avec le plus grand soin. La présente Politique de Livraison décrit en détail nos méthodes d’expédition, les délais, les frais, ainsi que les modalités de suivi et de réception des colis.
1. Zones de Livraison
Brillant Histoire propose la livraison en France métropolitaine, en Corse, dans les pays de l’Union Européenne ainsi que dans plusieurs destinations internationales.
La disponibilité de certaines destinations peut varier en fonction des transporteurs partenaires. Lors de la finalisation de votre commande sur brillanthistoire.com, vous pourrez consulter la liste complète des pays desservis.
2. Délais d’Expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de périodes de forte activité, d’événements imprévus ou de situations indépendantes de la volonté de Brillant Histoire.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande sur brillanthistoire.com, en fonction de la destination, du poids et de la valeur du colis.
Dans certains cas, Brillant Histoire propose des offres spéciales incluant la livraison gratuite, notamment lors de promotions ou au-delà d’un certain montant d’achat.
Les éventuels frais de douane ou taxes internationales restent à la charge du client.
4. Suivi de Commande
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de connaître l’avancée de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier “courriers indésirables” ou à contacter notre service client.
Le suivi est disponible pour la majorité des destinations nationales et internationales.
5. Emballage et Sécurité
Chez Brillant Histoire, chaque bijou est emballé avec le plus grand soin dans un écrin protecteur et élégant.
Nous utilisons des emballages résistants, adaptés au transport, afin d’assurer la sécurité de vos articles jusqu’à leur arrivée.
6. Retards et Problèmes de Livraison
Bien que nous collaborions avec des transporteurs réputés, des retards peuvent survenir indépendamment de Brillant Histoire (intempéries, grèves, problèmes douaniers, etc.).
En cas de :
- retard inhabituel,
- colis indiqué comme livré mais non reçu,
- suivi bloqué,
- problème apparent avec le transporteur,
nous vous invitons à contacter rapidement notre service client via brillanthistoire.com afin que nous puissions ouvrir une enquête.
7. Colis Endommagé ou Article Défectueux
Si votre colis arrive endommagé ou si l’article présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- photos du colis,
- photos du bijou,
- numéro de commande.
Brillant Histoire s’engage à remplacer l’article ou à proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
8. Adresse Erronée ou Incomplète
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, Brillant Histoire ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, notre équipe se tient à votre disposition via la page de contact sur brillanthistoire.com. Nous sommes toujours heureux de vous accompagner avant, pendant et après votre commande.